Diversitatea se refera la toate punctele de vedere în care personalul diferă unul de altul, cuprinzând o serie de caracteristici personale vizibile, de exemplu, vârsta, etnia şi totodată, caracteristici personale mai puţin vizibile, cum ar fi competenţele, nevoile, stilul de muncă.Societatea nu poate să existe şi nu poate să progreseze fără a exista cineva care să îndrume ori să ghideze o organizaţie.